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FAQ

よくあるご質問

KTA TOURSのツアーに関するよくあるご質問をまとめました。予約方法・キャンセル・ペット同伴・当日の過ごし方など、カテゴリ別にご確認いただけます。

予約方法について

予約確認メール・予約完了メールが届かないのですが、どうすればよいですか？

まずはメールアドレスの入力に誤りがなかったか、迷惑メールフォルダに振り分けられていないかをご確認ください。それでも見当たらない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
子供料金はありますか？

はい、ツアーによって子供料金を設定している場合がございます。設定の有無・金額は各ツアーページの料金表をご確認いただくか、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
新幹線や航空券の座席指定はできますか？

いいえ、団体航空券のため座席指定はできかねます。あらかじめご了承ください。
領収書は発行できますか？

はい、発行可能です。お問い合わせフォームよりご連絡ください。
支払い方法を教えてください

銀行振込またはクレジットカードでお支払いいただけます。
電話で予約はできますか？

はい、お電話でのご予約を承っております。フリーダイヤル 0120-981-729 までご連絡ください。営業時間は平日9:30〜17:00（土・日・祝日休業）です。

予約内容を確認・変更・キャンセルするにはどうすればよいですか？

マイページよりご確認いただけます。ご登録のない方はお問い合わせフォームよりご連絡ください。
予約メールを消してしまったのですが、どうすればよいですか？

はい、予約メールを再送いたします。お問い合わせフォームよりご連絡ください。
キャンセル料はいつから発生しますか？

ご宿泊が含まれるツアーの場合、旅行開始日の20日前から発生いたします。20〜8日前は代金の20%（日帰り旅行は10〜8日前から20%）、7〜2日前は30%、前日は40%、当日は50%、旅行開始後・無連絡不参加は100%です。

ログインできない・パスワードを忘れた場合はどうすればよいですか？

マイページよりログイン情報からパスワードを再発行してください。
新規会員登録はどうすればできますか？

はい、ログイン情報より新規会員登録が可能です。ご登録後は予約確認をご利用いただけます。
会員情報の変更・退会はどうすればできますか？

はい、マイページより変更・退会のお手続きが可能です。変更は「会員情報の照会・変更」ページから、退会は「退会はこちら」から行っていただけます。
Dormy'sの会員特典は利用できますか？

Dormy's会員特典対象外となります。

集合場所・時間はいつわかりますか？

出発日の3日前までを目途に、最終案内書（旅のしおり）をメールでお届けします。集合場所・時間はそちらに記載しております。
一人参加ですが、他の参加者と相部屋になりますか？

いいえ、お一人様参加でもお一人部屋をご用意しております（一部ツアーを除く）。
一人参加でも安心して参加できますか？周りは知り合い同士での参加が多いですか？

いいえ、KTA TOURSのツアーは一人参加の方に多くご参加いただいております。添乗員が同行しますので、初めての方でも安心してご参加いただけます（一部ツアーを除く）。
出発時間は朝何時頃ですか？

多くのツアーは午前8時〜9時頃の出発です。
添乗員は同行しますか？

はい、基本的に添乗員が同行いたします。（一部ツアーを除く）